Verfügbarkelt (Availability)

(Service Design) Fähigkeit eines Configuration ltem oder IT Service, bei Bedarf die dafür vereinbarte Funktion auszuführen. Die Verfügbarkeilwird durch Aspekte in Bezug auf Zuverlässigkeit, Wartbarkeit, Servicefähigkeit, Performance und Sicherheit bestimmt. Die Verfügbarkeilwird in der Regel als Prozentwert ausgedrückt, der häufig basierend auf der vereinbarten Servicezeit und der Ausfallzeit berechnet wird. Gemäss der Best Practice wird die Verfügbarkeilmithilfe von Messgrössen aus dem Business-Ergebnis des IT Service berechnet.

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