- Abhängigkeit (Plan)
- Abnahme
- Abnahmeberechtigte(r)
- Abschluss
- Abschreibung
- Access Management
- Account Manager
- Änderungsantrag
- Änderungsbudget
- Änderungsinstanz
- Änderungssteuerung
- Änderungssteuerungsansatz
- Agil und agile Methoden
- Akkreditiert
- Aktives Monitoring
- Aktivität
- AKV
- Akzeptieren (Risikomassnahme)
- Alarm
- Allmähliche Wiederherstellung
- AMIS
- Analytisches Modelling
- Anforderung
- Ankündigung der Projektinitiierung
- Ankündigung des Projektabschlusses
- Anlagegut
- Annahme
- Anpassung
- Antwortzeit
- Anwender (user)
- Anwenderprofil (User Profile, UP)
- Anwendung
- Application Management
- Application Service Provider (ASP)
- Arbeitspaket
- Architektur
- Assessment
- Asset
- Asset Management
- Asset-Register
- Assignee
- Attribut
- Audit
- Auftraggeber
- Aufzeichnungen
- Ausfall
- Ausfallsicherheit
- Ausfallzeit
- Auslösen
- Auslöser
- Ausnahme
- Ausnahmebericht
- Ausnahmeplan
- Auswirkung
- Auswirkung (eines Risikos)
- Availability Management
- Backlog
- Backout
- Backup (Sicherung)
- Baseline
- Baseline-Managementprodukt
- Baseline (Vergleichswerte)
- Bearbeitungszeit
- Bedrohung
- Bedrohung (threat)
- Befugnis
- Benchmark
- Benchmarking
- Benutzer
- Benutzerabnahme (User Acceptance)
- Benutzervertreter
- Berichte
- Best Effort
- Best Practice
- Betrieb / Betriebslauf
- Betriebs- und Wartungsabnahme
- Betriebshandbuch (Operation manual)
- Betriebskosten
- Betriebssteuerung
- Bewertung einer Ausnahmesituation
- Budget
- Build
- Burn Chart
- Business
- Business-Aktivitäts-Muster (Pattern of Business Activities, PBA)
- Business Capacity Management (BCM)
- Business Case
- Business Continuity Management (BCM)
- Business Continuity Plan (BCP)
- Business Impact Analyse (BIA)
- Business –Kunde
- Business-Prozess
- Business Relationship Management
- Business Relationship Manager (BRM)
- Business-Service
- Business Service Level Agreement (BSLA)
- Business Service Management
- CAB
- Call Center
- Capability Maturity Model Integration (CMMI)
- Capacity Management Information System (CMIS)
- Capacity-Plan
- Centre of Excellence
- Change
- Change Advisory Board (CAB)
- Change Evaluation
- Change-Historie
- Change Log
- Change Management
- Change-Modell
- Change Record
- Change Request
- Change Review
- Change Schedule
- Change-Vorschlag
- Change-Zeitfenster
- Charter
- Cl-Typ
- Client
- COBIT
- Code of Practice
- Cold Standby
- Compliance
- Component Capacity Management (CCM)
- Configuration Baseline
- Configuration Identifizierung
- Configuration Manage ment Database (CMDB)
- Configuration Management
- Configuration Management System (CMS)
- Configuration Record
- Configuration-Steuerung
- Configuration Struktur
- Continual Service lmprovement (Kontinuierliehe Serviceverbesserung, CSI)
- Controlling
- Core Service
- Cost Center
- Dashboard
- Data-to-information-to- Knowledge-to-Wisdom (DIKW)
- Datacenter (Rechenzentrum)
- Definitive Media Library (Massgebliche Medienbibliothek, DML)
- Demand Management
- Deming-Kreis
- Deployment
- Design
- Design Coordination
- Diagnose
- Diagnoseskript
- Dienstgütevereinbarung (DGV)
- Dienstleistungsvereinbarung (DLV)
- Digitalisierung
- Direkte Kosten
- Dokument
- Dringlichkeit
- Drittpartei (third party)
- Early Life Support (ELS)
- Effektivität
- Effizienz
- Einsatzfähig
- Eintrittsnähe (Risiko)
- Eintrittswahrscheinlichkeit
- Emergency
- Emergency Change
- Emergency Change Advisory Board (ECAB)
- Emergency Manager on duty (EM)
- Empfehlung des Projektabschlusses
- Empfehlungen für Folgeaktionen
- Entscheidungsmatrix
- Entwicklung
- Entwicklungsumgebung
- Epic
- Ereignisgesteuertes Steuerungsmittel
- Erfahrungsliste
- Ergebnis
- Ergebnis (outcome)
- Ergreifen (Risikomassnahme)
- Ermöglichender Service
- Ersteller
- Erweiternder lncident
- Erweiternder Service
- Eskalation
- Event
- Event Management
- Eventualplan
- Externe Messgrösse
- Externer Kunde
- Externer Service Provider
- Fachgruppe
- Facilities Management
- Fähigkeit
- Fehlerbaumanalyse (Fault Tree Analysis,FTA)
- Fehlertoleranz
- Field Support
- Fiktive Leistungsverrechnung
- Financial Management for IT Services
- Finanzplanung
- First-Level Support
- Fixkosten
- Follow the Sun (Weltweit reibungslose Abwicklung)
- Freigabe
- Fulfillment
- Funktion
- Funktionale Eskalation
- Gegenseitige Vereinbarung
- Geplante Nicht-Verfügbarkelt
- Geschäftsbereich
- Governance
- Governance (Projekt)
- Governance (Unternehmen)
- Grenzwert (threshold)
- Hierarchische Eskalation
- Hochverfügbarkeil
- Hot Standby
- Identität
- IMACD
- Impact
- Incident
- Indirekte Kosten
- Information Radiator
- Information Security Management (ISM)
- Information Security Management System (ISMS)
- Information Security Policy (Richtlinie zur Informationssicherheit)
- Informationstechnologie (IT)
- Inhärentes Risiko
- Initiierungsphase
- Installationshandbuch
- Integration (PRINCE2)
- Integrität
- Interim Management
- International Organization for Standardization (ISO)
- Interne Messgrösse
- Interner Kunde
- Interner Service Provider
- Internet Service Provider (ISP)
- Investitionskosten
- Investitionswert (Value on Investment, VOI)
- ISO 9000
- ISO 9001
- ISO/EC 20000
- ISO/EC 27001
- ISO/IEC 27002
- Issue
- Issuebericht
- Issueregister
- IT Alignment
- IT-Infrastruktur
- IT Operations Control (Steuerung des IT-Betriebs)
- IT Operations Management
- IT Risiko Analyse (RA)
- IT Service
- IT Service Continuity Management (ITSCM)
- IT Service Continuity Plan
- IT Service Management Forum (itSMF)
- IT Service Management (ITSM)
- IT Service Provider
- IT Steering Group (ISG)
- ITIL®
- Job Scheduling (Auftragsplanung)
- Kapazität
- Kategorie
- Kategorie der Risikomassnahme
- Key Performance Indicator (KPI)
- Klassifizierung
- Knowledge Base (Wissensdatenbank)
- Knowledge Management
- Known Error
- Known Error Datenbank (KEDB)
- Known Error Record
- Kommunikationsmanagement-Ansatz
- Kompetenzmatrix
- Komponente
- Konfiguration (Configuration)
- Konfigurationsdatensatz
- Konfigurationselement (Configuration ltem, Cl)
- Konfigurationsmanagement
- Konfigurationsmanagement-System
- Kontinuierliche Verfügbarkeit
- Konzession
- Korrekturmassnahmen
- Kostenart
- Kosteneinheit
- Kostenelement
- Kostenmodell
- Kostenrechnung
- Kostentoleranz
- Kritische Applikation
- Kritische Business-Funktion (Vital Business Function (VBF)
- Kritische Erfolgsfaktoren (KEF =Messgrösse)
- Kritische Unternehmensfunktion
- Kritischer Erfolgsfaktor (Critical Success Factor)
- Kritischer Unternehmensprozess
- Kritisches Personal
- Kunde
- Kunden-Asset
- Kundenportfolio
- Kundenqualitätserwartungen
- Kundenvereinbarungs-Portfolio
- Leadership
- Lebenszyklus
- Leistungsverrechnung
- Leistungsziele
- Leitlinie
- Lieferansatz
- Lieferant
- Lieferantenvertreter
- Liefergegenstand
- Lieferkette (Supply Chain)
- Lieferschritt
- Live
- Live-Umgebung
- lncident Management
- lncident Record
- lnsourcing (Interne Vergabe)
- Lösung
- Major lncident (Schwer wiegender lncident)
- Management of Risk (M_o_R®)
- Management System
- Managementphase
- Managementprodukt
- Manueller Workaround
- Marktraum
- Maximale Wiederherstellungszeit nach einem Ausfall (Recovery Time Objective RTO)
- Mean Time between Failures (Durchschnittliche Zeit zwischen zwei Ausfällen, MTBF)
- Mean Time Between Service lncidents (Durchschnittliche Zeit zwischen zwei Service lncidents, MTBSI)
- Mean Time To Repair (Durchschnittliche Zeit bis zur Reparatur, MTTR)
- Mean Time To Restore Service (Durchschnittliche Zeit bis zur Wiederherstellung des Service, MTRS)
- Meilenstein
- Messgrösse
- Metrik Messgrösse
- Mission
- Modell
- Modelling (Modellierung)
- Monitor Control Loop (Überwachungs-/ Steuerungskreislauf)
- Monitoring (Überwachung)
- Negativer Nebeneffekt
- Netzwerk
- Normaler Change
- Normaler Servicebetrieb
- Nutzbarkeit (usability)
- Nutzen
- Nutzenmanagement-Ansatz
- Nutzentoleranz
- Office of Government Commerce (OGC)
- Operational Level Agreement (Vereinbarung auf Betriebsebene, OLA)
- Operations Bridge
- Operations Management Organisation
- Operationsmanual (Betriebshandbuch, BHB)
- Operativ
- Output
- Outsourcing
- Ownership
- Partnerschaft (partnership)
- Passive Uberwachung (Passive Monitoring)
- Patch
- Performance
- Performance Management
- Phase
- Phasenabschlussbericht
- Phasenabschlussbewertung
- Phasenplan
- Pilottest
- Plan
- Plan-Do-Check–Act (Planen-Durchführen-Überprüfen-Handeln, PDCA)
- Planmässiger Abschluss
- Planungshorizont
- Portfolio
- Post lmplementation Review (PIR)
- Power User
- Preisgestaltung
- PRINCE2®
- PRINCE2 Grundprinzipien
- PRINCE2 Projekt
- Priorität
- Priority (Ticket Priority)
- Proactive Problem Management
- Proaktive Überwachung (Proaktives Monitoring)
- Problem
- Problem Management
- Problem Record
- Process Owner (Prozess verantwortlicher)
- Produkt
- Produktbasierte Planung
- Produktbeschreibung
- Produktcheckliste
- Produktflussdiagramm
- Produktionsumgebung
- Produktstatusauskunft
- Produktstrukturplan
- Profit-Center
- Programm
- Project Management Body of Knowledge (PMBOK)
- Project Management Institute (PMI)
- Projected Service Outage (Voraussichtliche Serviceunterbrechung, PSO)
- Projekt Initialisierung
- Projektabnahme
- Projektabnahmekriterien
- Projektabschlussbericht
- Projektbeschreibung
- Projektbüro
- Projektinitialisierung
- Projektlebenszyklus
- Projektleitdokumentation
- Projektlösungsansatz
- Projektlogbuch
- Projektmanagement
- Projektmanagement Office (PMO)
- Projektmanagement-Team
- Projektmanager
- Projektmandat
- Projektplan
- Projektportfolio
- Projektprodukt
- Projektproduktbeschreibung
- Projektsicherung
- Projektstandort
- Projektstatusbericht
- Projektunterstützung
- Prozess
- Prozess-Manager
- Prozesse
- Prozesssteuerung
- Prüfer
- Qualifizierung
- Qualität
- Qualitätsdokumentation
- Qualitätsinspektion
- Qualitätskriterien
- Qualitätsmanagement
- Qualitätsmanagement-Ansatz
- Qualitätsmanagement-System
- Qualitätsprüfung
- Qualitätsprüfungstechnik
- Qualitätsregister
- Qualitätssicherung
- Qualitätssteuerung
- Qualitätstoleranz
- Quality Management System (QMS)
- Quick Win
- RACI
- Rahmenbedingungen
- Reaktionsfähigkeit
- Reaktionszeit
- Reaktive Überwachung (Reaktives Monitoring)
- Reale Leistungsverrechnung
- Rechenschaftspflichtig
- Rechte
- Record (Aufzeichnung)
- Recovery Point Objektiv (RPO)
- Recovery Time Objektiv (RTO)
- Redundanz
- Reduzieren (Risikomassnahme)
- Register
- Reife
- Reifegrad
- Reifegradmodell
- Relationship Processes
- Release
- Release and Deployment Management
- Release-Identifikation
- Release Management
- Release Package
- Release Record
- Release Unit
- Request
- Request for Change
- Request for Change(RFC)
- Request Fulfillment
- Request-Modell
- Requester
- Requirement
- Resolution Processes
- Ressource
- Restrisiko
- Return on Investment (lnvestitionsertrag, ROI)
- Review
- Richtlinie (policy)
- Risiko
- Risikobearbeiter
- Risikobelastung
- Risikobereitschaft
- Risikobeurteilung
- Risikobewertung
- Risikoeigentümer
- Risikoeinschätzung
- Risikoklassifizierung
- Risikomanagement
- Risikomanagement-Ansatz
- Risikomassnahme
- Risikoprofil
- Risikoregister
- Risikotoleranz
- Risikotoleranzgrenze
- ROI
- Rolle
- Routine Change
- Sarbanes -Oxley (SOX)
- Schnelle Wiederherstellung (fast recovery)
- Scrum
- Scrum Master
- Second-Level Support
- Security Management
- Security Management Information System (SMIS)
- Server
- Service
- Service Advisory Board (SAB)
- Service Asset
- Service Asset and Configuration Management (SACM)
- Service Betriebs Verantwortlicher (SBV)
- Service Capacity Management (SCM)
- Service Catalogue Management
- Service Change
- Service Charter
- Service Continuity Management
- Service Design
- Service Design Package (SDP)
- Service Desk
- Service Improvement (SIP)
- Service Knowledge Management System (SKMS)
- Service Level
- Service Level Agreement (Service Level Vereinbarung, SLA)
- Service Level Anforderung (Service Level Requirement, SLR)
- Service Level Package (SLP)
- Service Level Ziel
- Service Management
- Service Manager
- Service Operation (Service- betrieb)
- Service Operation (SO)
- Service Option
- Service Owner (Serviceverantwortlicher)
- Service Package
- Service Portfolio Management (SPM)
- Service Provider
- Service Reporting
- Service Request (Service-Anfrage)
- Service Sourcing (Service-Vergabe)
- Service Strategy (Service-Strategie)
- Service Transition (Serviceüberführung)
- Service Validation and Testing
- Service-Verbesserungsplan (Service lmprovement Plan, SIP)
- Serviceabnahmekriterien (Service Acceptance Criteria, SAC)
- Servicebewertung
- Servicefähigkeit (Serviceability)
- Servicekatalog
- Servicelebenszyklus
- Servicelinie (Line of Service, LOS)
- Servicemodell
- Servicepipeline
- Serviceportfolio
- Servicepotenzial
- Servicestunden
- Servicevertrag
- Seven-Step lmprovement Process
- Severity
- Shared Service Provider
- Sicherheit (Security)
- Sicherheitsrichtlinie
- Sicherung
- Simulations-Modelling
- Single Point of Contact
- Single Point of Failure (SPOF)
- SKMS
- SLA
- SLAM-Diagramm
- SMART
- Snapshot
- Sofortige Wiederherstellung (immediate recovery)
- Software Asset Management (SAM)
- Sourcing
- Spezialistenprodukt
- Spezifikation
- Spezifikationsabweichung
- SPOC
- Sponsor
- Sprint
- Stakeholder
- Standard
- Standard-Change
- Standardbetriebsabläufe (Standard Operating Procedures, SOP)
- Standby
- Statement of Requirements (Anforderungserklärung, SOR)
- Status
- Statusnachweis
- Steigern (Risikomassnahme)
- Stilllegen (retire)
- Störung / Incident
- Storage Management
- Strategie (Strategy)
- Strategisch
- Strategisches Asset
- Strategy Management for IT-Services
- Struktur des Projektmanagement-Teams
- Super-User
- Supplier
- Supplier and Contract Management Information System (SCMIS)
- Supplier Management
- Supply Chain
- Support-Gruppe
- Support-Stunden
- SWOT-Analyse
- System
- Systemverfügbarkeit
- Taktisch (tactical)
- Teammanager
- Teamplan
- Teamstatusbericht
- Teamstatuskontrolle
- Technical Management
- Technical Support
- Teilen (Risikomassnahme)
- Test
- Test Management System
- Testplan
- Testumgebung (test environment)
- Thema
- Third Level Support
- Third-Level Support
- Ticket
- Ticketing Tool
- Timebox
- Toleranz
- Total Cost of Ownership (TCO)
- Total Cost of Utilization (TCU)
- Total Quality Management (TQM)
- Tranche
- Transferkosten (transfer cost)
- Transformation
- Transition Planning and Support
- Transport
- Trendanalyse (trend analysis)
- Triage
- Tuning
- Typ I Service Provider
- Typ II Service Provider
- Typ III Service Provider
- Übergabe
- Übertragen (Risikomassnahme)
- Umfang
- Umfang (scope)
- Umfangtoleranz
- Umgebung (environment)
- Umgehungslösung (Workaround)
- Underpinning Contract (UC)
- Unternehmensfinanz-Management (enterprise financial management)
- Unternehmensfunktion
- Unternehmensmanagement-, Programmmanagement- oder Kundenstandards
- Unternehmensprozess
- Unterstützender Service (supporting service)
- Ursache (root cause)
- User Story
- Utility
- Validierung (Validation)
- Variable Kosten (variable cost)
- Variante
- Verantwortlich
- Verantwortliche Instanz
- Vereinbarte Servicezeit (Agreed Service Time, AST)
- Verfahren
- Verfügbarkeitsplan (Availability-Plan)
- Verfügbarkelt (Availability)
- Verifizierung
- Verifizierung und Audit
- Vermeiden (Risikomassnahme)
- Version
- Vertrag mit Drittparteien (Underpinning Contract, UC)
- Vertraulichkeit (confidentiality)
- Vision
- Voraussetzungen (Plan)
- Vorbereitung
- Vorzeitiger Abschluss
- Warm Standby
- Warranty
- Wartbarkeit ( Maintainability)
- Wartungsplan
- Wasserfallmodell
- Wertschöpfungskette (value chain)
- Wertschöpfungsnetzwerk (value network)
- Wiederherstellung (restore)
- Wiederherstellungsoption (recovery option)
- Workaround
- Workaround (Umgehungslösung)
- Zeitgesteuertes Steuerungsmittel
- Zeitplan
- Zeittoleranz
- Zügige Wiederherstellung (intermediate recovery)
- Zuverlässigkeit (relliability)
- Zweckmässig (fit for purpose)